Para dar início ao processo de troca e devolução é necessário entrar em contato com o SAC informando se irá optar pela retirada da mercadoria em sua residência ou devolução na loja em que a compra foi efetuada.
Será permitida a troca ou devolução de mercadorias no prazo de até 7 dias a contar da data do recebimento.
Para produtos perecíveis – frutas, verduras, açougue, frios, padaria, entre outros – solicitamos a comunicação no prazo de até 24 horas após o recebimento dos produtos.

O produto a ser trocado ou devolvido deve:
• Estar na embalagem original
• Conter seu respectivo cupom fiscal
• Não apresentar sinal de uso ou dano
• Perecíveis e refrigerados deverão ser mantidos em temperatura adequada até a retirada ou entrega na loja correspondente.

Não serão aceitas devoluções de produtos com embalagens violadas. Caso constate que a embalagem do produto recebido está violada, recuse-o no ato da entrega.
Se observar discordância na quantidade ou tipo do produto, solicitamos que entre em contato com o nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente.

É possível realizar o cancelamento do pedido antes de seu processamento e emissão de cupom fiscal. Se o produto já estiver em rota, recuse o recebimento da mercadoria e solicite o estorno de seu pagamento.
Em ambos os casos, solicitamos que entre em contato com o nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, é possível desistir da sua compra no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço.

A desistência deve ser solicitada pelo SAC, desde que:
• Acompanhada de seu cupom fiscal
• Os produtos estejam em suas embalagens originais, sem qualquer dano ou violação.
• Os produtos refrigerados sejam mantidos em temperatura adequada até a sua retirada.
• Os produtos perecíveis estejam dentro do prazo de validade.

• Os pedidos feitos através de pagamento online serão restituídos por meio de estorno a ser realizado no mesmo cartão de crédito utilizado na compra, pela administradora do seu cartão. Assim que confirmada a solicitação pelo Jaú Serve Supermercados, o prazo para o estorno é de até 3 faturas subsequentes, a depender da política da administradora.
• Para os pagamentos realizados na modalidade cartão de débito ou voucher, a restituição será realizada no mesmo método utilizado na compra, mediante solicitação à Central de Atendimento Jaú Serve.

A Rede de Supermercados Jaú Serve se reserva ao direito de cancelar o pedido nos casos de:
• Impossibilidade de entrega na residência do consumidor por ausência de um responsável após duas tentativas comprovadas de entrega.
• Recusa de pagamento pela administradora do cartão.
Em ambas as situações, o cliente será informado por e-mail.